ПВЗ, селлеры и маркетплейсы: кто за что отвечает?

С 1 октября 2026 года работу маркетплейсов, селлеров и пунктов выдачи заказов будут регулировать единые правила. В договорах должны быть четко прописаны обязанности сторон, порядок выплат, штрафы и ответственность за товары.

Ответственность маркетплейса:

Маркетплейс отвечает за работу цифровой платформы и взаимодействие с продавцами и ПВЗ. В его обязанности входят:

✔ заключение электронных договоров;

✔ уведомление об изменении условий;

✔ работа личного кабинета и сервисов;

✔ формирование отчетов о продажах, выплатах и удержаниях;

✔ хранение и перевозка товаров, если используется логистика площадки;

✔ сохранность заказов на складах;

✔ организация возвратов.

При этом маркетплейс не отвечает за качество товара, если продавец нарушил требования к продукции или разместил недостоверную информацию.

За что отвечает селлер?

Селлер отвечает за товар и данные в карточке. Он должен обеспечить:

✔ наличие сертификатов, деклараций и маркировки;

✔ подтверждение происхождения продукции;

✔ достоверное описание и фотографии;

✔ соответствие товара заявленным характеристикам;

✔ правильную комплектацию;

✔ соблюдение требований к качеству и срокам годности;

✔ своевременную поставку;

✔ корректный учет продаж, возвратов, комиссий и штрафов.

Если товар не соответствует описанию, не имеет обязательных документов или вводит покупателя в заблуждение, ответственность несет продавец.

Ответственность ПВЗ:

Пункт выдачи отвечает за операции, которые выполняются непосредственно в нем:

✔ приемку и хранение заказов;

✔ сохранность товара;

✔ выдачу покупателю;

✔ оформление возврата;

✔ фиксацию повреждений и недостачи;

✔ соблюдение стандартов маркетплейса.

Владельцам ПВЗ важно внимательно проверить договор: условия о штрафах, сроках предъявления претензий, повреждении и утрате товаров, а также материальной ответственности.

Что нужно проверить бизнесу?

Новые правила делают работу маркетплейсов прозрачнее, но не отменяют ведение документов и учета. Селлерам и владельцам ПВЗ стоит:

✔ Проверить договор с маркетплейсом и перечень штрафов.

✔ Уточнить порядок изменения комиссий и тарифов.

✔ Провести аудит карточек товаров.

✔ Проверить сертификаты, декларации и маркировку.

✔ Настроить учет продаж, возвратов и удержаний.

✔ Сохранять акты, отчеты и подтверждения передачи товара.

Главный принцип такой: маркетплейс отвечает за платформу и свою логистику, селлер — за товар и информацию о нем, а ПВЗ — за приемку, хранение, выдачу и возврат заказов.